怡芬信箱

元旦升旗唱國歌時聽到「三民主義，吾黨所宗」突有感想，從小我們求學就被填鴨似地被灌輸所謂的「中心思想」，直到高中猛K三民主義以求聯考過關，「中心思想」這詞只存在政治的範疇中，好像和咱的工作職場發生不了關係，直到大董給了它新的詮釋！

去年在一次富邦證券業務主管會議中，大董首次蒞臨並發表談話，嚴正地要求業務人員必須遵守「紀律」，不可為了短視近利而貪贓枉法，做出對不起客戶和公司的事。大董強調「做業務要有中心思想」，金融從業人員的誠信高於一切，唯有嚴格地對紀律的自我要求才能讓客戶放心，也才能有長久的信任關係。

大董說這番話，乃有感而發！有鑑於富邦證券期貨投信等企業前年接連發生上了報的不名譽事件，去年蔣投資長又因內線交易之嫌被收押，富邦向來形象清新良好，發生這些不樂見的事固然可以責怪媒體炒作，然而是否對人員以業務來掛帥，面對操守紀律問題時睜一隻眼閉一隻眼，大董認為我們大家要關起門來好好檢討。

銀行端同仁也許認為大董是對證券營業員說重話，但在一旁仔細聆聽的我卻心頭掛念著某分行發生理專銷售非本行商品的客訴事件！雖然銀行向來在大董的治軍嚴明之下，對法規遵循及人員紀律上有較高要求，仍不免發生如此事件，不得不再次強調「做業務要有中心思想」。

業務人員的中心思想到底是什麼？說來抽象，卻不難理解。只要以法令規範或職業道德為依歸，以客戶與企業之長期利益為先，不鑽營私益，不受短利搖擺，自然就有「中心思想」。

富邦的理念「誠信、親切、專業、創新」中，「誠信」擺第一位，也是最需中心思想鞏固與長期耕耘教育的。怎樣讓中心思想落實在行為中，人人有責，因違背誠信之中心思想導致之偏差行為，也會受到懲處的。

怡芬信箱，咱們下次見！