怡芬信箱

本週五228咱WMG主管犧牲假日參加「2008財富管理事業群策略共識營」，記得半年前的共識營中，我遵照葉公的指示，簡報可敬的敵軍「中信銀」之經營績效概況。雖說「莫長他人志氣」，中信銀的財富管理商品銷售成績上確實勝過我們許多，以去年的投資商品銷售狀況來說，基金比起我們在伯仲之間（雖然咱還是差一些），但連動債卻狠狠地高我們一倍，保險商品更是基於開放平台與較高收益率的因素，有著相當高的佣金收入。高總在會中笑我是不會帶來喜訊的「烏鴉」，但本烏鴉的警語讓主管們自覺到中信銀的嚴重威脅性！

近期遠見雜誌報導「財富管理銀行」調查結果，中信銀獲得形象與消費者推薦之雙料冠軍，咱北富銀則名次略降至第四與第五。中信銀財管業務成績嚇嚇叫，2007年賺了一百億，是我們的double以上，雖然其領導階層官司風風雨雨，分行客戶也反映有理財hot sale的狀況，卻無損於其形象與消費者推薦意願，這是我們應深入瞭解的！

中信銀長久以來對品牌形象投資很深，「We are Family」口號耳熟能詳，加上信卡客戶市佔率高，分行據點積極擴充，網路服務亦有聲有色，所經營的客戶群眾多，品牌形象的累積創造並加強了社會群眾的正面認知，所以當進行問卷調查時，中信銀的成績總是勝出。此外，媒體的訪問調查在我的經驗中，由於受到受訪對象與調查統計方式選擇等因素影響，往往並非呈現讓大眾信服之結果。

中信銀財富管理「名利兼收」警惕著我們，儘管咱們的努力有目共睹，去年較前年的成績亦足以傲人，如何在品牌與客戶經營上更上層樓，真正秉持「誠信、親切、專業、創新」的理念獲得社會大眾的肯定，並在各類訪查中獲得實質的認同，讓我這隻烏鴉早日變身報喜訊的喜鵲，才是2008的新心願吧！

怡芬信箱，咱們下次見！